Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas en la web de Pogalua.
Las compras realizadas en webs externas de creadores se rigen por sus propias condiciones.
2. Naturaleza de los productos
Los productos disponibles en Pogalua pueden ser:
- Productos únicos o artesanales.
- Productos creados en pequeñas series.
- Productos enviados directamente por el creador o por Pogalua.
Por ello, pueden existir variaciones respecto a las imágenes mostradas, sin que esto se considere un defecto.
3. Derecho de desistimiento
El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, conforme a la normativa vigente.
Excepciones (no se admiten devoluciones en):
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse (según normativa aplicable).
- En el caso de piezas únicas, la ficha de producto indicará expresamente si existe alguna limitación específica de devolución conforme a la normativa aplicable.
4. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada:
- El producto debe estar en buen estado.
- No debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza.
- Debe devolverse en su embalaje original o equivalente.
Pogalua podrá rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
5. Productos defectuosos o incidencias
Si el producto presenta un defecto, daño, error o incidencia, el usuario deberá contactar con Pogalua lo antes posible a través de orders@pogalua.com, indicando el número de pedido.
Para poder analizar correctamente el caso, Pogalua podrá solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje recibido y de cualquier elemento relevante de la incidencia.
Pogalua evaluará el caso y decidirá la solución aplicable, que podrá consistir en:
- Reemplazo.
- Reembolso total o parcial.
- Reparación, si procede.
- Otra solución equivalente.
En caso de defecto, error en el pedido o incidencia imputable a la preparación o envío del producto, Pogalua asumirá inicialmente la gestión frente al cliente final, sin perjuicio de las responsabilidades que puedan corresponder internamente al creador.
6. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el usuario deberá contactar con Pogalua a través de orders@pogalua.com.
El proceso será el siguiente:
- El usuario contacta con Pogalua indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Pogalua analiza el caso.
- Pogalua indica las instrucciones específicas de devolución.
- Si procede, Pogalua facilitará una etiqueta de devolución o indicará el método aplicable.
Las devoluciones se realizarán, por norma general, directamente al creador correspondiente, salvo que Pogalua indique otra dirección para casos específicos.
Si el cliente utiliza un método de envío distinto al facilitado por Pogalua, será responsable de asegurar correctamente el paquete y conservar el justificante y seguimiento del envío.
El producto deberá devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
7. Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo:
- En caso de defecto, daño, error en el pedido o incidencia imputable al producto, Pogalua asumirá los costes de devolución frente al cliente.
- En caso de desistimiento o cambio de opinión, el usuario asumirá los costes de devolución.
Cuando Pogalua facilite una etiqueta de devolución en casos de desistimiento, el coste de dicha etiqueta podrá descontarse del importe a reembolsar, salvo que se indique otra cosa.
8. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
- El plazo puede variar según el proveedor de pago.
Pogalua podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de su envío.
9. Envíos internacionales
En envíos internacionales, los posibles gastos de aduanas, aranceles, impuestos de importación u otros costes aplicables en el país de destino:
- No están incluidos en el precio del producto.
- No están incluidos en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente.
- Son responsabilidad del cliente.
Estos costes no serán reembolsables en caso de devolución.
Si el pedido es rechazado por el cliente debido al pago de aranceles, impuestos o costes aduaneros, Pogalua podrá descontar del reembolso los gastos logísticos y administrativos derivados.
Pogalua podrá limitar temporal o permanentemente los países de envío disponibles según cuestiones logísticas, operativas o legales.
10. Rol de Pogalua
Pogalua actúa como responsable de la venta realizada en su web.
Aunque algunos productos puedan ser enviados por creadores externos:
- Pogalua gestiona la relación con el cliente.
- Pogalua evalúa y decide sobre devoluciones e incidencias.
- Pogalua podrá coordinarse con el creador para la resolución del caso.
11. Uso indebido
Pogalua se reserva el derecho de rechazar devoluciones en caso de:
- Uso abusivo del sistema.
- Devoluciones reiteradas injustificadas.
- Manipulación indebida del producto.
12. Cambios en la política
Pogalua podrá actualizar esta política cuando sea necesario.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página.